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Bienvenue à la billetterie du centre d'aide StudiUM
Le service de soutien se donne du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h00 (sauf les jours fériés ou indiqués autrement), heure de Montréal. Le service téléphonique est limité entre 8h30 et midi.
Prenez note que le soutien technique de StudiUM ne prend aucun rendez-vous téléphonique et n’offre aucun soutien par Teams, Zoom ou d'autres technologies similaires.
Soutien StudiUM
Bienvenue. Vous pouvez soumettre une demande Soutien StudiUM à partir des options proposées.
Demande de soutien technique
Remplir un billet pour de l'assistance technique sur StudiUM, StudiUM fc, StudiUM mobile ou Portfolio.
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L'équipe de soutient technique StudiUM ne gère aucun contenu."}]}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"42cd8fb1-c2a1-4713-b4dd-031cbee300e4"},"content":[{"type":"text","text":"Si vous cherchez de l’aide par rapport à :"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"d047f006-99ca-45bf-9a12-1aeba9a5b14f"},"content":[{"type":"text","text":"Votre"},{"type":"text","text":" ","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":"code d’accès ou votre UNIP, "},{"type":"text","text":"consultez la page d’instructions","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://registraire.umontreal.ca/etudes-et-services/code-dacces-et-unip/"}}]},{"type":"text","text":" à cet effet ;"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"3015e104-9130-417b-a173-4c669e0839c8"},"content":[{"type":"text","text":"Votre dossier académique (inscriptions, statut ou paiements), "},{"type":"text","text":"contactez le bureau du registraire","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"http://registraire.umontreal.ca/nous-joindre/bureau-du-registraire/"}}]},{"type":"text","text":" ;"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"fa80b14d-ff7d-4aff-a3d6-a1c5b74193a5"},"content":[{"type":"text","text":"Votre"},{"type":"text","text":" ","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":"courriel @umontreal, "},{"type":"text","text":"veuillez consulter la FAQ sur le courriel universitaire","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://wiki.umontreal.ca/display/SIE/FAQ+Courriel+infonuagique"}}]},{"type":"text","text":"."}]}]}]}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"error"},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"bfcc888b-d902-42b8-be36-94a9a2174b0e"},"content":[{"type":"text","text":"Le soutien technique StudiUM refusera le traitement des demandes suivantes :"}]},{"type":"orderedList","attrs":{"order":1},"content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"6b65ac64-6968-44a3-874a-d6764931c57a"},"content":[{"type":"text","text":"Ouvrir un cours sans le consentement des personnes enseignantes ;"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"b7e8a023-684a-4741-94ff-29747bc47b6f"},"content":[{"type":"text","text":"Vous inscrire à un cours sans le consentement des personnes enseignantes ou des autorités facultaires associés."}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"827746c5-ddbc-4699-a058-26c4ad0fe4e7"},"content":[{"type":"text","text":"Divulguer de l’information académique, personnelle ou professionnelle sur d’autres membres de la communauté universitaire."}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"be2d8d83-c3be-42b1-9683-b13ca28141f0"},"content":[{"type":"text","text":"Outrepasser l’autorité et la responsabilité des personnes enseignantes quant au contenu ou les évaluations d’un cours ;"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"b19ba06c-fa0c-4118-a8bf-83c2e229e1c0"},"content":[{"type":"text","text":"Tout type d'intervention durant un examen, un quiz ou une évaluation en ligne (incluant les laboratoires informatiques de l’UdeM) ;"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"8cc3cc55-24c9-40b1-8d57-d4a5c74f3f3c"},"content":[{"type":"text","text":"L’ajout, la modification et/ou la suppression de contenus de cours ou de notes d'évaluation sans le consentement des personnes enseignantes."}]}]}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"8789ae89-f4ac-4cbb-bb7a-c88e23ea61d6"},"content":[{"type":"text","text":"Vous avez indiqué avoir un "},{"type":"text","text":"autre rôle ou non-défini","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":" dans StudiUM ou StudiUM fc. Indiquez votre relation avec notre institution dans la description afin que l’on puisse mieux répondre à votre demande. Si vous êtes sur le marché du travail, mais que vous suivez une formation ou un cours, veuillez sélectionner “"},{"type":"text","text":"Personne étudiante ou en formation","marks":[{"type":"em"}]},{"type":"text","text":"” dans le menu déroulant. Le soutien technique StudiUM se réserve le droit de refuser tout aide si vous refusez de vous identifier et de collaborer."}]}]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"rule"},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":130},"layout":"default","localId":"72bbda34-b0f9-4127-8ccb-42c04face939"}}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"panel","attrs":{"panelType":"warning"},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"6aade6f0-af88-4fe5-ac7a-65f28a4e2b8e"},"content":[{"type":"text","text":"Code d’accès ou UNIP oublié sur StudiUM formation continue","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"e17a2a85-eaaa-4939-b685-657b0d1870fa"},"content":[{"type":"text","text":"Si vous détenez un compte "},{"type":"text","text":"@umontreal.ca","marks":[{"type":"em"}]},{"type":"text","text":", veuillez suivre les instructions indiquées sur la page de "},{"type":"text","text":"libre-service des TI","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://wiki.umontreal.ca/pages/viewpage.action?pageId=127178524"}}]},{"type":"text","text":". Si vous vous connectez habituellement avec un compte personnel/entreprise (gmail, yahoo, gouvernemental, entreprise, etc.), utilisez plutôt "},{"type":"text","text":"l’outil de réinitialisation","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://studiumfc.umontreal.ca/login/forgot_password.php"}}]},{"type":"text","text":"."}]}]},{"type":"paragraph","content":[]}]},{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":132},"layout":"default","localId":"e411a7e0-019f-4f16-abcf-c1c119d06153"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":133},"layout":"default","localId":"e4e246c3-0ca1-4cfd-b788-1d3ce73b0c4a"}},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"success"},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"daeb314f-d9d7-42f4-bc97-e4c3109ed04d"},"content":[{"type":"text","text":"Accusé de reception","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"2e032577-10c9-4116-b5a8-d294bc7fc17e"},"content":[{"type":"text","text":"Une fois votre demande envoyée, vous recevrez une copie dans le courriel relié à votre profil-client de notre billetterie."}]}]}]}],"conditions":{"120":{"i":{"co":{"cIds":{"118":["10260"]}}},"o":{"sIds":["1"]},"t":"sh"},"123":{"i":{"co":{"cIds":{"122":["10114"]}}},"o":{"sIds":["4"]},"t":"sh"},"127":{"i":{"co":{"cIds":{"124":["10106"]}}},"o":{"sIds":["7"]},"t":"sh"},"126":{"i":{"co":{"cIds":{"125":["1"]}}},"o":{"sIds":["6"]},"t":"sh"},"129":{"i":{"co":{"cIds":{"124":["10241"]}}},"o":{"sIds":["9"]},"t":"sh"},"131":{"i":{"co":{"cIds":{"122":["10112","10113"]}}},"o":{"sIds":["11"]},"t":"sh"},"128":{"i":{"co":{"cIds":{"124":["10107"]}}},"o":{"sIds":["8"]},"t":"sh"},"121":{"i":{"co":{"cIds":{"119":["10243"]}}},"o":{"sIds":["2"]},"t":"sh"}},"sections":{"12":{"name":"Description et pièce jointe - Toujours","conditions":[]},"8":{"name":"Explications aux étudiants - Conditionnel","conditions":["128"]},"4":{"name":"Plateforme - Portfolio - Conditionnel","conditions":["123"]},"5":{"name":"Rôle dans StudiUM - Toujours","conditions":[]},"10":{"name":"Description - Toujours","conditions":[]},"2":{"name":"Navigateur - Autre - Conditionnel","conditions":["121"]},"7":{"name":"Nouveaux enseignants - Conditionnel","conditions":["127"]},"3":{"name":"Plateforme et rôle - Toujours","conditions":[]},"11":{"name":"Accès externe - StudiUM fc - Conditionnel","conditions":["131"]},"9":{"name":"Rôle dans StudiUM - Autre - Conditionnel","conditions":["129"]},"6":{"name":"Rôle sur StudiUM - Aide - Conditionnel","conditions":["126"]},"1":{"name":"OS - Autre - Conditionnel","conditions":["120"]}},"questions":{"124":{"type":"cd","label":"Rôle sur StudiUM ou StudiUM fc","description":"Votre fonction à l'université ≠ votre rôle dans StudiUM ou StudiUM fc. 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Ce dernier permet uniquement l’accès en lecture seule d’un cours tout en pouvant éditer le carnet de notes."}]}]}]},{"type":"tableRow","content":[{"type":"tableCell","attrs":{},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"8aabe87e-60ff-4791-bb45-fbe0b1a776c1"},"content":[{"type":"text","text":"Personne étudiante ou en formation"}]}]},{"type":"tableCell","attrs":{},"content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"db9cdb1f-7036-4167-98ba-3fc4d9441549"},"content":[{"type":"text","text":"Vous avez le rôle “","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":"Étudiant","marks":[{"type":"em"},{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":"”","marks":[{"type":"strong"}]},{"type":"text","text":". 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